En verajon tomamos en serio el manejo de tu información personal: cada dato que compartes al crear tu cuenta o al realizar transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago se gestiona conforme a esta política. El acceso al servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Datos protegidos en tu cuenta
Transacciones con OXXO, SPEI y Mercado Pago
Disponible en regiones elegibles
Soporte en español para dudas de privacidad
ALCANCE DE LA POLÍTICA
Qué información recopilamos y por qué
Cuando abres una cuenta en verajon, recopilamos los datos que tú nos proporcionas directamente: nombre, dirección de correo electrónico, número de celular y, cuando realizas un depósito o retiro, los registros asociados al método de pago que elegiste. Si tu ruta de pago es OXXO, guardamos el número de referencia y el monto del boleto para validar el depósito en tu saldo. Con SPEI o Mercado Pago almacenamos el identificador de la transferencia y la fecha de la operación. Esta información nos permite verificar tu identidad, acreditar fondos en tu cuenta y atender cualquier consulta sobre tus movimientos. También recopilamos datos de navegación generados de forma automática cuando accedes desde tu celular o computadora: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas dentro del sitio y duración de la sesión. Estos registros se usan exclusivamente para mantener la seguridad de la plataforma, detectar accesos no autorizados y mejorar la experiencia de navegación. No vendemos ni cedemos esta información a terceros con fines comerciales. El uso del servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles.
Referencia de pago OXXO
Identificador de transferencia SPEI
Registro de operaciones Mercado Pago
Datos de sesión y dispositivo
DENTRO Y FUERA DEL ALCANCE
Dónde aplica esta política en tu cuenta
Esta política cubre las actividades directamente relacionadas con tu cuenta en verajon. Conocer sus límites te ayuda a saber qué información gestionamos nosotros y qué queda fuera de nuestro control.
Acceso a la cuenta
Toda la información que proporcionas al registrarte o iniciar sesión —correo, celular, contraseña— queda cubierta por esta política. Gestionamos esos datos para verificar tu identidad y proteger el acceso desde tu dispositivo.
Transacciones y saldo
Los registros de depósitos y retiros realizados con OXXO, SPEI o Mercado Pago están incluidos en esta política. Puedes consultar el historial de tus movimientos directamente en la sección de pagos de tu cuenta.
Contenido del sitio
Los datos de navegación dentro de la plataforma —qué secciones visitas, desde qué celular o computadora— forman parte de esta política. Los usamos solo para seguridad y funcionamiento del sitio, no para publicidad de terceros.
Servicios de terceros
Los enlaces externos, redes sociales o procesadores de pago independientes tienen sus propias políticas de privacidad. Una vez que sales de verajon o interactúas con un tercero, esta política ya no aplica a esos datos.
LO QUE PUEDES HACER
Tus derechos sobre tu información personal
Como titular de una cuenta en verajon, tienes varias acciones disponibles respecto a tus datos personales. Puedes solicitar en cualquier momento un resumen de la información que tenemos registrada: nombre, correo, celular y el historial de transacciones vinculado a tus métodos de pago. Si algún dato está desactualizado —por ejemplo, cambiaste de número de celular o de correo electrónico— puedes actualizarlo desde la configuración de tu cuenta o contactar al equipo de atención en español. También puedes preguntar para qué usamos cada tipo de dato o pedir la eliminación de información no necesaria para la operación del servicio, siempre que ello no contradiga obligaciones derivadas de la ley local. Cualquier solicitud formal de acceso, corrección o eliminación se atiende a través de los canales de soporte descritos en esta página; el tiempo de respuesta depende de la complejidad de la solicitud.
Revisar tus registros
Entra a tu cuenta y abre el historial de pagos para ver los registros de depósitos y retiros. Si necesitas un resumen más detallado, escríbenos por chat de soporte y te lo enviamos al correo de tu cuenta.
Corregir tus datos
Actualiza tu correo o número de celular desde la sección de configuración de tu cuenta. Para cambios que afectan la verificación de identidad, el equipo de atención en español puede guiarte paso a paso.
Plantear una pregunta
Si no tienes claro por qué recopilamos cierto dato o cómo lo usamos, escríbenos. Respondemos en español y explicamos con detalle el propósito de cada tipo de información que gestionamos.
Solicitar eliminación
Puedes pedir que borremos datos que ya no sean necesarios, siempre que la ley local no nos obligue a conservarlos. Envía tu solicitud por correo o chat; te confirmamos el resultado por escrito.
CONTACTO DE PRIVACIDAD
Cómo contactarnos sobre esta política
Nuestro equipo de atención en español está disponible para resolver cualquier duda relacionada con el manejo de tu información. Elige el canal que más te convenga y recibe respuesta directa sobre tu cuenta.
Chat de soporte
Abre el chat desde tu cuenta para preguntas rápidas sobre privacidad, datos almacenados o correcciones a tu información personal. Atención en español.
Correo electrónico
Envía tu solicitud formal de acceso, corrección o eliminación de datos al correo de privacidad indicado en tu área de cuenta. Recibe confirmación escrita de cada caso.
Ayuda con la cuenta
Para dudas sobre registros de pago —referencias OXXO, comprobantes SPEI, operaciones Mercado Pago— el equipo de ayuda con la cuenta puede mostrarte el historial directamente.
CÓMO GESTIONAMOS TUS DATOS
Seguridad, cookies y retención de información
La protección de tu información no es un paso adicional: está integrada en cada parte del flujo de tu cuenta, desde que haces tu primer depósito hasta que consultas tu historial de retiros.
Seguridad de la cuenta
Aplicamos controles de acceso para que solo tú puedas ver los datos de tu cuenta. Cualquier intento de acceso no autorizado desde un dispositivo desconocido genera una alerta en el sistema, visible en tu historial de sesiones.
Cookies y navegación
Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. Puedes ajustar las cookies opcionales desde la configuración de tu navegador sin que afecte el acceso a tu cuenta.
Retención de registros
Los registros de transacciones —depósitos con OXXO, transferencias SPEI, operaciones Mercado Pago— se conservan el tiempo que exige la ley local aplicable. Una vez vencido ese plazo, los datos son eliminados de forma segura.
Solicitudes de cambio
Para modificar o eliminar información de tu cuenta, escríbenos por chat o correo. Revisamos cada solicitud individualmente y te confirmamos el resultado; ningún cambio sensible se procesa sin verificar tu identidad primero.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre privacidad en verajon
Estas son las preguntas que más nos hacen sobre el manejo de datos personales, acceso a registros y derechos de los titulares de cuenta.
¿Qué datos personales guarda verajon cuando abro una cuenta?
Guardamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y los registros de tus transacciones. Si usas OXXO, conservamos la referencia del boleto; con SPEI o Mercado Pago, el identificador y monto de la transferencia para validar tu saldo.
¿Cómo puedo ver qué información tienen registrada sobre mí?
Entra a tu cuenta y revisa la sección de historial de pagos para los registros de transacciones. Para un resumen completo de todos tus datos personales almacenados, contáctanos por chat de soporte o correo electrónico y te lo enviamos.
¿Verajon comparte mis datos con terceros?
No vendemos tu información a terceros con fines comerciales. Solo la compartimos cuando es necesario para procesar pagos —por ejemplo, con el procesador de OXXO o SPEI— o cuando la ley local nos lo exige expresamente.
¿Puedo pedir que borren mi información personal?
Sí. Envía tu solicitud por chat o correo y la revisamos. Si la ley local no nos obliga a conservar esos datos, los eliminamos de nuestros sistemas y te notificamos por escrito cuando el proceso esté completo.
¿Esta política aplica si accedo desde mi celular?
Sí. La política cubre el acceso desde cualquier dispositivo —celular, computadora o tableta. Los datos de sesión y navegación que se generan al usar el sitio desde tu celular quedan incluidos bajo los mismos términos.
¿Dónde puedo consultar la versión más reciente de esta política?
La versión vigente siempre está disponible en esta página. Si hacemos cambios relevantes, lo notificamos dentro de tu cuenta. Para preguntas sobre una actualización específica, escríbenos por los canales de soporte en español.
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