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Antes de usar cualquier parte de verajon —crear una cuenta, hacer un depósito con OXXO o SPEI, acceder al lobby desde tu celular— estos Términos y Condiciones regulan la relación entre tú y nosotros. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican cuando accedes a verajon, abres una cuenta, realizas transacciones o interactúas con cualquier sección del servicio. Al completar el registro o al depositar saldo —ya sea a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago— confirmas que has leído y aceptas lo que aquí se describe. Nos reservamos el derecho de actualizar este documento cuando sea necesario. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma página; si continúas usando el servicio después de publicar un cambio, se entiende que aceptas la nueva versión. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente desde tu celular o computadora. El uso del servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides. Si la ley local en tu región no permite este tipo de servicios, no debes registrarte ni operar una cuenta. Verajon no asume responsabilidad por el uso del servicio en territorios donde el acceso no esté permitido conforme a la ley local. Cualquier duda sobre si tu región califica puede resolverse contactando al equipo de atención en español antes de abrir una cuenta.
Estos Términos aplican a cuatro áreas concretas del servicio. Entender qué incluyen —y qué no— te ayuda a saber exactamente a qué te comprometes cuando abres o administras tu cuenta en verajon.
Las reglas sobre registro, verificación de identidad y administración de tu cuenta forman parte de este acuerdo. Esto incluye los pasos para abrir sesión, actualizar datos y solicitar la revisión de tu historial de actividad.
Los depósitos realizados con OXXO, SPEI o Mercado Pago, así como los retiros a tu cuenta bancaria, quedan cubiertos por estos Términos. Los registros de cada movimiento se muestran en tu historial de cuenta tras iniciar sesión.
Los juegos disponibles en el lobby —tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas y juegos de mesa— se ofrecen según la disponibilidad de cada proveedor. Estos Términos rigen tu acceso a ese contenido, no las reglas internas de cada juego.
Los procesadores de pago externos, como las redes de OXXO o las plataformas de SPEI, tienen sus propias condiciones de uso. Nuestra responsabilidad cubre la instrucción de pago desde tu cuenta; las políticas de esos terceros son independientes y no están dentro de este acuerdo.
Dentro del marco de estos Términos, tienes acciones concretas disponibles en cualquier momento. Puedes revisar el historial completo de tus depósitos y retiros —con OXXO, SPEI o Mercado Pago— directamente en el panel de tu cuenta después de iniciar sesión. Si un dato de tu perfil es incorrecto, tienes la opción de corregirlo desde la sección de configuración de cuenta; los campos editables están señalados ahí mismo. Si tienes una pregunta sobre cómo se aplica alguna cláusula de estos Términos a tu situación específica, puedes plantearla por escrito al equipo de atención en español. Guardamos un registro de las solicitudes enviadas para darte seguimiento. Cuando necesites más contexto sobre una transacción específica o sobre el estado de tu cuenta, el equipo de soporte puede acceder a los mismos registros de pago que ves tú, lo que agiliza cualquier aclaración sin necesidad de que repitas información.
Accede al historial de transacciones en tu cuenta para ver cada depósito y retiro registrado, incluyendo el método utilizado y la fecha de cada movimiento.
Si algún dato de tu perfil está desactualizado o incorrecto, usa la sección de configuración de cuenta para editarlo. Los campos disponibles para edición se muestran directamente en esa pantalla.
Cualquier duda sobre la interpretación de estos Términos puede enviarse al equipo de atención en español. Recibirás una respuesta vinculada al registro de tu solicitud.
Cuando necesites una aclaración sobre tu saldo o una transacción puntual, contacta soporte con el detalle del movimiento. El equipo consulta los mismos registros disponibles en tu cuenta.
Si tienes preguntas sobre estos Términos, sobre el estado de tu cuenta o sobre una transacción específica, puedes contactarnos por los siguientes canales. El equipo de atención responde en español y tiene acceso a los registros de pago para darte una respuesta concreta.
Escríbenos desde el chat disponible en tu cuenta para preguntas sobre Términos, saldo o historial de transacciones. Accede al chat iniciando sesión en verajon desde tu celular o computadora.
Para consultas formales sobre la interpretación o aplicación de estos Términos, envía un mensaje al correo de soporte indicado en la sección de contacto de tu cuenta. Guardamos registro de cada mensaje recibido.
La sección de ayuda dentro de tu cuenta reúne respuestas a las preguntas más comunes sobre Términos, verificación de identidad y manejo de saldo. Consulta esa sección antes de abrir un ticket.
La forma en que verajon administra tu información y tus registros de cuenta es parte central de estos Términos. Aquí te explicamos los cuatro aspectos que más consultan quienes revisan esta política.
Almacenamos únicamente la información necesaria para operar tu cuenta: datos de perfil, historial de transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago, y registros de actividad. No compartimos tu información con terceros fuera de los procesadores de pago necesarios para ejecutar tus transacciones.
El sitio utiliza cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento, ya sea desde el celular o la computadora.
Los registros de tus depósitos y retiros se conservan conforme a los plazos establecidos por la ley local aplicable. Puedes solicitar una copia de tu historial de transacciones contactando al equipo de soporte desde tu cuenta.
Si necesitas actualizar datos de tu perfil o solicitar la revisión de un registro específico, hazlo directamente desde la configuración de cuenta o enviando una solicitud escrita al equipo de atención en español. Las solicitudes se gestionan en el orden en que se reciben.
Estas son las preguntas que más recibe el equipo de soporte sobre los Términos y Condiciones de verajon. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos desde el chat de tu cuenta.
Siempre publicamos la versión vigente en esta misma página. Si hay un cambio relevante, la fecha de actualización aparece al inicio de la sección. Te recomendamos revisarla desde tu cuenta antes de realizar un depósito o retiro.
Sí. Cualquier transacción de saldo —depósito con OXXO, transferencia SPEI o pago a través de Mercado Pago— queda cubierta por estos Términos desde el momento en que se instruye desde tu cuenta en verajon.
El acceso a verajon depende de la ley local vigente en el lugar donde resides. Si en tu región el servicio no está disponible conforme a la ley local, no debes registrarte. Consulta la disponibilidad en regiones elegibles antes de abrir una cuenta.
Entra a la sección de configuración de cuenta después de iniciar sesión. Los campos editables están señalados directamente en esa pantalla. Si el dato que necesitas corregir no es editable desde ahí, envía una solicitud escrita al equipo de atención en español.
Sí. Tu historial de depósitos y retiros está disponible en el panel de tu cuenta. Si necesitas un registro formal, contáctanos por chat o correo electrónico desde la sección de ayuda; el equipo tiene acceso a los mismos registros y puede preparar el detalle que necesitas.
Los datos de cuenta y los registros de transacciones se retienen conforme a los plazos que establece la ley local aplicable en México. Puedes solicitar más información sobre los períodos de retención enviando un mensaje al equipo de soporte desde tu cuenta.